Aviso de privacidad

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es NOVA (Software de gestión de condominios), con domicilio en la Ciudad de México, México, y correo de contacto app@novagestioncondos.com. En adelante, "NOVA" o "nosotros".

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de tu rol al usar la plataforma, podemos recabar los siguientes datos:

Del administrador (cliente NOVA)

• Nombre completo, correo electrónico y teléfono.
• Nombre comercial o razón social y RFC (si aplica).
• Información de facturación e identificadores de pago.
• Bitácora de uso de la plataforma (accesos, acciones realizadas, dirección IP y agente de navegador).

Del residente / condómino

• Nombre completo, correo electrónico y teléfono (según lo cargue tu administrador).
• Unidad e identificador dentro del condominio.
• Comprobantes de pago subidos voluntariamente por el residente.
• Bitácora de uso del portal del residente.

Del prospecto

• Nombre, correo, teléfono y mensaje enviados por el formulario de contacto.
• Dirección IP y agente de navegador para prevención de abuso.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Operar la plataforma: registrar cargos, aplicar pagos, generar reportes, enviar comunicados y demás funciones contratadas.
• Facturar el servicio y procesar los pagos correspondientes.
• Enviar notificaciones operativas por correo (recibos, recordatorios, alertas de seguridad).
• Atender solicitudes de soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de auditoría.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):

• Enviarte información sobre nuevas funciones o mejoras del producto.
• Realizar encuestas de satisfacción.

4. Transferencias de datos

NOVA no vende tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores tecnológicos que nos permiten operar el servicio (infraestructura de servidor, servicio de envío de correos, procesamiento de pagos, respaldo). Estos proveedores actúan como encargados en términos de la LFPDPPP y están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.

Podemos también compartir información con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer estos derechos escribe a app@novagestioncondos.com desde el correo que tenemos registrado, indicando: (a) tu nombre y datos de contacto, (b) el derecho que deseas ejercer y (c) descripción clara de los datos involucrados. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Retención

Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual activa. Al cancelar, conservamos tu información en modo solo lectura durante 90 días para que puedas exportarla; después la eliminamos, salvo aquellos datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).

7. Medidas de seguridad

NOVA aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por rol, aislamiento estricto entre cuentas de administradores, respaldos periódicos y bitácoras de auditoría. Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para protección contra falsificación de solicitudes (CSRF). No usamos cookies con fines publicitarios ni de perfilamiento.

9. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso. La fecha de última actualización se muestra al inicio. Si el cambio es relevante te avisaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

Este documento es un borrador inicial y será refinado con revisión legal antes de considerarse definitivo. Si tienes dudas escribe a app@novagestioncondos.com.